FAQ

Questions Générales

Où nous trouver ?

Nous avons une dizaine de boutiques partout en Île-de-France. Vous pouvez retrouver la liste de tous nos magasins sur la page Nos boutiques.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous vous tiendrons au courant de l’expédition de votre colis en fonction de son état d’avancement et de la formule de livraison que vous avez sélectionnée.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Vous avez effectivement besoin d’un compte pour passer une commande. Si vous êtes un nouveau client, celui-ci sera créé automatiquement lors de votre premier achat.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous en nous rappelant votre numéro de commande et en nous informant de votre demande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour l’instant, seuls les paiements via PayPal sont acceptés. Nous mettons en oeuvre un service de paiement par carte bancaire le plus rapidement possible.

Puis-je retourner un article ?

Comme toutes les boutiques en ligne, ForestLand met un point d’honneur à respecter les règles de conditions de ventes. En vertu de la loi Hamon du 17 mars 2014, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, dont nous prendrons en charge les frais de retour, via le même mode de paiement que vous avez utilisé, sauf mention contraire (article L. 221-23 du Code de la consommation).

Comment renvoyer un produit ?

Contactez-nous via la page de contact ou via la bulle d’échange en bas à gauche de l’écran, et faites-nous connaître votre demande.

Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Dans le cas où votre colis n’est pas arrivé, prenez contact avec nous et nous enquêterons de notre côté auprès du transporteur.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez le transporteur puis envoyez-nous une copie de votre mail ou courrier, avec une photo de votre colis à réception. Nous prendrons contact avec le transporteur et organiserons une re-livraison.

Que faire si j'ai besoin d'aide ?

Vous pouvez nous contacter via le live chat disponible en bas à gauche de votre écran ou bien par mail via la page de contact.

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