FAQ

Questions Générales

Où nous trouver ?

Nous avons une dizaine de boutiques partout en Île-de-France. Vous pouvez retrouver la liste de tous nos magasins sur la page Nos boutiques.

Quelle est la composition de vos doudounes et fourrures ?

ForestLand est née de l’idée de transposer les enjeux écologiques dans le domaine de la mode.
Notre gamme de doudounes sont éco-responsables composées de polyester de haute qualité, nous avons décidés d’adopter des éco-fourrures (non animal)

Comment dois-je nettoyer ma doudoune ?

Pour nettoyer votre doudoune, vous devez la laver à la machine à 30°C, pensez à retirer votre fourrure avant le lavage 🙂

J'ai une demande au sujet d'une boutique

Malheureusement, nous n’avons pas la disponibilité des articles en boutique, nous ne sommes pas en mesure de vous aider au sujet des articles en cuir ni sur leur garantie. En cas de problème nous vous invitions à nous contacter.

J'ai acheter un article en boutique que je souhaite échanger/retourner

Il n’est pas possible de faire le retour d’un article acheté en boutique via internet, nous invitions à contacter votre boutique.

J'ai un problème avec mon article en cuir

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider, nous vous invitons à contacter la boutique dans laquelle vous avez fait l’achat.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les paiements sont possibles en plusieurs fois par carte bleue ou Paypal.
Votre paiement est réalisé en toute sécurité cryptée via un certificat SSL, vos données bancaire sont protégées par Stripe et Paypal.

Mon problème ne figure pas dans la liste

Si vous avez la moindre question vous pouvez nous contacter via la page de contact.

Questions au sujet de ma commande

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées en 48h (hors week-end), certains modèles peuvent prendre plus de temps à être expédié.

Je souhaite faire une demande de retour pour échange ou remboursement

Vous pouvez faire votre demande de retour via la page de contact, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre article pour retourner votre article gratuitement. Les échanges en boutique ne sont pas possibles.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande avant l'expédition

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous en nous rappelant votre numéro de commande et en nous informant de votre demande.

Je souhaite faire un échange d'une commande internet en boutique

Malheureusement, il n’est pas possible de faire des échanges en boutique, nous vous invitions à nous contactez pour effectuer un échange via laposte.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez le transporteur puis envoyez-nous une copie de votre mail ou courrier, avec une photo de votre colis à réception. Nous prendrons contact avec le transporteur et organiserons une re-livraison.

Mon problème ne figure pas dans la liste

Si vous avez la moindre question vous pouvez nous contacter via la page de contact.
📦 LIVRAISON GRATUITE SANS MINIMUM !